Jason Bray

Jason Bray est spécialiste des ventes internes et du soutien technique chez SFA Canada. À ce titre, il intervient dans les domaines du service après-vente, du service client bilingue, des ventes internes et du soutien technique. Il aide les clients en répondant à leurs questions sur les produits et à leurs besoins en matière de service, et à résoudre leurs problèmes techniques, tout en veillant à leur offrir une expérience client positive.

Jason est un responsable principal du soutien technique bilingue qui compte plus de 20 ans d’expérience dans la direction de centres d’appels et le service client. Il a notamment occupé des postes de soutien technique et de service client au sein d’organisations telles que Keystone Automotive Operations, Intuit, Honeywell Security et Hewlett-Packard. Il possède une vaste expérience dans la mise en place et l’amélioration de structures de soutien axées sur le client, le lancement de nouvelles installations, la direction d’équipes multilingues, l’ajout de services à valeur ajoutée et l’accompagnement des collaborateurs pour obtenir d’excellents résultats.

Jason allie une approche analytique de la résolution de problèmes à une attention particulière portée à la satisfaction client. Son expertise couvre l’analyse des tendances clients, les opérations d’assistance, le recrutement et l’intégration des équipes, l’accompagnement au rendement, la résolution des réclamations, les systèmes CRM, ainsi que l’utilisation d’indicateurs opérationnels pour améliorer la prestation de services et soutenir la formation continue.

En dehors du travail, Jason apprécie la photographie, la lecture et les activités de groupe axées sur la résolution de problèmes, notamment les jeux d’évasion grandeur nature et les jeux de rôle.